【NCS기반 채용 직무 설명자료 : 운영지원처_실무원(상담)】

채용분야

상담

분류

체계

대분류

02. 경영·회계·사무

중분류

01. 기획사무

소분류

03. 마케팅

세분류

02. 고객관리

공단

주요사업

‘모두의 일상을 지키는 안전한 모빌리티 파트너’ 라는 비전을 가지고 육상, 항공, 철도 등 교통 전 분야에서 사업을 수행하고 있음. 안전하며 편리한 교통환경 조성을 위해, 도로․철도․항공 교통안전관리, 자동차검사, 자동차 성능시험 및 연구, 교통안전체험교육 등 다양한 교통안전 서비스를 제공하고 있음.

핵심책무

(콜센터 상담사) 공단 대국민 서비스 제공사업에 대한 고객 문의전화 전문상담

직무수행내용

(고객상담) 고객콜센터에서 콜센터 상담시스템을 이용한 고객문의 인바운드콜 전문상담 (일 80~100건 상담, 건당 약 2분 30초 소요)

- 고객콜센터시스템을 활용한 공단 사업안내, 자동차검사 예약서비스 등 고객 요구사항 처리, 상담결과 기록·관리

- 근무시간 : 월~금 (09시~18시),중식시간(12시~13시), 국공휴일 휴무

(기타) 센터장 지시사항 처리 등 기타 콜센터 운영에 필요하다고 인정되는 업무 수행

구로 콜센터(33명) - 구로구 오류동	성산콜센터(17명) - 마포구 성산동

전형방법

서류전형 → 면접전형

일반요건

연령

무관(정년(60세)을 초과한 자 제외)

성별

무관

교육요건

학력

무관

전공

무관

필요지식

- 자동차검사, 도로 자격시험 등 공단 수행 대국민서비스 사업에 대한 이해

- 고객 유형별, 상황별 서비스 요령에 대한 이해

필요기술

- 커뮤니케이션 능력(경청, 명확한 정보전달, 긍정적이고 친절한 태도)

문제해결 능력(신속하고 정확한 문제파악, 해결책 제시, 위기 대응력)

감정 관리 능력(공감 및 인내심, 침착함과 스트레스 관리)

기술 활용 능력(고객콜센터 상담전산 활용, 멀티태스킹-상담/검색/시스템 사용)

기타 역량(긍정적인 태도, 적응력 및 유연성, 팀워크)

직무수행태도

책임감, 성실성, CS 마인드, 청렴, 소통 및 화합

필요자격

해당사항 없음.

직업기초능력

의사소통능력, 문제해결능력, 대인관계능력, 조직이해능력, 정보능력, 직업윤리, 수리능력

참고사이트

www.ncs.go.kr홈페이지→ NCS․학습모듈 검색