NCS 기반 직무 설명자료

NCS 분류체계	대분류	법률·경찰·소방·교도·국방	경영·회계·사무
	중분류	법률	총무·인사
	소분류	법무	일반사무
	세분류	법률구조	사무행정
	능력단위	법률상담, 법률구조 신청 접수·이첩, 민원처리, 유관기관 협력, 기타 사무행정 등	문서 작성 및 관리, 자료 관리, 사무행정 업무 관리, 사무환경 조성, 사무자동화 프로그램 활용, 그룹웨어 활용 등
공단 주요사업		· 법률상담(전 국민) · 사회·경제적 취약계층 소송지원 · 강연, 출장상담 등 준법계몽 활동 · 국내외 법률구조제도 조사·연구
필요지식		민·가사 등 법률지식, 상담 매뉴얼, 법률구조 업무 처리 기준 및 절차, 법률구조대상자 및 협약기관, 업무용 프로그램 특성, 기본 회계 지식, 소장 등 서류 작성 방법, 각종 소송 및 신청 서류 특성, 각종 기일 관련 지식, 회사 내부 업무 처리 절차, 문서 관리 규정, 업무 처리 규정, 조직도 이해, 자료 분석 기법, 직제 규정, 사내 연락망 사용 요령, 온오프라인 업무 접수 요령, 업무 전달 프로세스 등	부서의 업무 분장 내용, 문서 작성 절차, 회사 내부 업무 처리 절차, 문서 관리 규정, 업무 처리 규정, 조직도 이해, 자료 분석 기법, 직제 규정, 사내 연락망 사용 요령, 온오프라인 업무 접수 요령, 업무 전달 프로세스, 공지 문서 종류와 기준, 업무 담당자 현황, 기본 회계 지식, 업무 처리 지침, 경비 처리 지침, 사무기기 특성, 업무용 프로그램의 특성, 전자결재 프로세스, 위임전결 규정 등
필요기술		법률지식 수집 및 분석 능력, 상담 능력, 조사 능력, 고객 요구 사항 분석 능력, 문제 해결 능력, 협상 능력, 업무 처리 절차 파악 및 적용 능력, 업무용 프로그램 활용 능력, 각종 기일 준수 능력, 회계시스템 사용 능력 등	요구사항 분석 능력, 자료 검색 능력, 문서의 양식과 유형, 문서 분류 능력, 문서 대장 기록 및 배포 능력, 문서 정리 및 편철 능력, 자료 수집 저장 능력, 자료 분석 도구 활용 능력, 자료 활용 능력, 사무기기 활용 능력, 업무 처리 능력, 회계시스템 사용 능력, 업무용 프로그램 활용 능력, 사무기기 활용 능력, 업무용 프로그램 활용 능력 등
직무태도		주의 깊은 관찰력, 적극적으로 정보를 수용하려는 의지, 꼼꼼함, 정확한 자료 조사를 위한 세심한 태도, 요청내용 반영을 위한 노력, 일정을 준수하려는 노력, 업무 규정을 준수하려는 태도, 구성원을 배려하는 자세, 부서원과 팀워크를 지향하려는 노력, 고객지향 의지, 문제해결 의지 등

[직무설명 참고] AI 컨택센터 - AICC(AI Contact Center) 업무 개요

□ AI 컨택센터 역할

○ (개 념) AICC(AI Contact Center)는 법률구조 서비스 통합시스템(법률구조 플랫폼)의 대국민/참여기관을 대상 생성형 AI 기반 통합콜센터를 의미함

□ 법률수요 기반 대국민 맞춤형 법률서비스(법률상담 포함), 서비스 제공기관·법률사례/서식 등 안내 및 정보제공(SMS/MMS/알림톡, 이메일 등)

□ 법률구조 플랫폼을 통한 법률상담 예약, 법률구조 전자접수 지원 등 원스톱 법률구조 서비스 제공

□ 법률구조 플랫폼 총 35개 참여기관들의 AI 컨택센터로 연계사안 응대

□ 참여기관 및 지자체(사회복지담당자) 전용 문의 응대 및 업무담당자 연계

□ 시스템 오류 및 이용안내, 플랫폼 관련문의 등 응대 및 업무담당자 연계 등 법률구조 플랫폼 ‘대국민 포털’ 사용자 지원 업무

□ 플랫폼 AI 데이터 생성·증보·갱신·현행화 등 데이터 관리

□ AI 컨택센터 및 인공지능정책부 소관 행정업무

1. 참여기관 서비스

○ (참여기관 사용자 지원) 법률구조 통합시스템의 35개 참여기관 전용 지원번호를 통해 전문상담사와 연결되어, 해당기관 서비스 기능개선 등 요구사항 처리, 참여기관 관리자 포털 사용법 안내, 기술적 문제 해결 등 사용자 지원서비스 제공

2. 대국민 서비스

○ (생성형 AI가 1차적 우선 상담) 법률구조 통합시스템의 홈페이지 및 대표전화로 유입되는 법률구조 서비스 수요 중 단순 서비스 안내, 반복문의, 기관안내 등 정형화된 상담과 비교적 단순한 기본상담은 디지털 ARS, AI와 연계한 챗봇□콜봇시스템에서 고객 요구사항을 1차적으로 우선 응대

○ (전문상담사에 의한 보충 상담) 1차적 초기상담이 불완전한 경우 및 노령층□장애인 등 시스템 접근이 어려운 정보취약계층(지자체 사회복지담당자 포함)에 대한 응대를 위해 AI 컨택센터에 상주하는 전문상담사에 의한 추가상담 및 취약계층 맞춤형 상담

⇒ 인공지능(AI)과 전문상담 인력을 결합한 안정적□지속적 상담 서비스 제공

분과위	참여기관 (총 35개)
1분과/ 처리연계 (8개)	①대한법률구조공단, ②한국가정법률상담소, ③대한가정법률복지상담원, ④대한변협법률구조재단, ⑤서민금융진흥원, ⑥양육비이행관리원 ⑦대한상사중재원, ⑧신용회복위원회
2분과/ 신청연계 (4개)	①법무부, ②금융감독원, ③경기도서민금융복지지원센터 ④전국범죄피해자지원연합회(전국 60개 범죄피해자지원센터 포함)
3분과/ 정보연계 (23개)	①통일부, ②국가보훈부, ③보건복지부, ④고용노동부, ⑤성평등가족부, ⑥금융위원회, ⑦법원행정처, ⑧대한변호사협회, ⑨근로복지공단, ⑩서울시복지재단, ⑪소상공인시장진흥공단, ⑫스마일센터(총괄지원단), ⑬아동권리보장원,⑭인천광역시사회서비스원, ⑮주택도시보증공사 ⑯중소벤처기업진흥공단, ⑰한국예술인복지재단, ⑱한국의료분쟁조정중재원, ⑲한국인터넷진흥원, ⑳한국자산관리공사, ㉑한국저작권위원회, ㉒한국정보통신진흥협회, ㉓한국환경산업기술원