붙임 3		NCS 기반 채용 직무 설명자료

[NCS 기반 채용 직무 설명자료: 탐방해설]

채용 분야	조사 연구	분류 체계	대분류	12. 이용·숙박·여행·오락·스포츠			07. 사회‧복지‧종교
			중분류	03. 관광·레저			02.상담
			소분류	01. 여행서비스			02. 청소년 지도
			세분류	01 여행상품개발	02. 여행상품상담	03. 국내여행안내	01. 청소년활동
능력 단위	○ (여행상품(이하 ‘탐방프로그램’)개발) 01. 탐방프로그램 시장조사, 07. 탐방프로그램개발 지원관리, 09. 탐방프로그램 관리 ○ (여행상품(이하 ‘탐방프로그램’)상담) 10. 탐방프로그램 고객 관리, 17. 고객응대 서비스 18. 탐방프로그램 설명 ○ (국내여행안내(이하 ‘탐방프로그램운영’)) 01. 탐방프로그램 지시서 확인, 02. 탐방프로그램 운영준비, 05. 탐방프로그램 자원해설, 06. 탐방프로그램 진행, 07. 탐방프로그램 운영 시 안전관리, 08. 탐방프로그램 고객 만족관리 ○ (청소년 활동) 02. 청소년 프로그램(이하 ‘환경교육) 기획 및 설계, 03. 환경교육 마케팅, 06. 환경교육 준비, 07. 환경교육 실행
직무 수행 내용	○ (탐방프로그램개발‧상담‧운영) 탐방프로그램 및 생태관광 기획‧개발‧홍보‧운영, 생태‧환경‧역사‧문화 등 해설 및 해설 자원 모니터링, 탐방 안내, 탐방 관련 정보 제공, 탐방프로그램 및 생태관광 운영 안전관리, 탐방프로그램 및 생태관광 관련 상담, 실적‧평가 관리, 기타 탐방객 서비스 제공 ○ (청소년 활동) 환경교육 프로그램 기획‧개발‧홍보‧운영, 환경교육 평가, 환경교육 운영 안전관리, 환경교육 안내 및 정보 제공, 환경교육 상담, 실적‧평가 관리, 기타 환경교육 관련 서비스 제공
필요 지식	○ (탐방프로그램개발) 관광 관련 법·제도, 소비자가 선호하는 관광 상품 지식 및 소비트렌드 정보, 관광 관련 공공기관 정책동향, 탐방프로그램의 구성요소, 탐방프로그램 활성화를 위한 콘텐츠 활용, 안전정보시스템의 활용, 위기상황 대처를 위한 매뉴얼 수립, 효과적인 광고·홍보, 우수 탐방프로그램의 인증 목적·인증절차 ○ (탐방프로그램상담) 고객 관리 매뉴얼에 대한 지식, 고객 불만사항 대처 절차에 대한 지식, 고객정보에 대한 지식, 개인정보보호 지식, 탐방프로그램 참여자 행동관련 지식, 상담방법, 탐방프로그램 정보 및 내용에 대한 지식, 탐방프로그램 대상, 탐방프로그램 특성 ○ (탐방프로그램운영) 생태‧환경에 대한 지식, 역사‧문화‧지리에 대한 상식, 관광자원, 고객관리에 대한 지식, 탐방프로그램 상품, 소비자 심리, 위기관리 능력 및 지식, 응급상황 대처능력 ○ (청소년 활동) 환경교육진흥법 및 청소년활동진흥법 등 지식, 환경교육 기획 및 방법론, 절차지식, 교수‧학습법, 강의기법에 대한 지식, 기자재 활용방법
필요 기술	○ (탐방프로그램개발) DB활용을 위한 검색능력, 경쟁상품 분석능력, 보고서 작성능력, 분석·통계 프로그램 운영 기술, 정보 검색능력, 정보시스템 분석능력, 컴퓨터 운용능력, 통계결과 분석능력, 스케줄 관리능력, 의사소통능력 ○ (탐방프로그램상담) e-mail‧SNS‧카페‧블로그 활용 능력, 고객성향분석 능력, 고객응대 능력, 문서작성 기술, 상담기술, 상품비교분석 능력, 자료수집 능력, 커뮤니케이션 능력, 모바일 기기 활용 능력, 고객 설문조사 활용능력, 일정표 작성 능력, 프레젠테이션 능력 ○ (탐방프로그램운영) 고객관리 기술, 소통 능력, 언어능력, 외국어 능력, 일정 조율 능력, 정보 수집 능력, 탐방프로그램 운영계획 및 매뉴얼 이해 능력, 응급사태 및 상황 대처능력 ○ (청소년 활동) 환경교육 관련 의사소통능력, 교수능력
직무 수행 태도	○ 고객 지향적 태도, 관련 규정사항 준수, 긍정적 태도, 원만하게 의사소통하려는 태도, 창의적인 태도, 위기대응에 적극적으로 대비하려는 노력, 팀워크 유지, 꼼꼼하게 계획서 및 매뉴얼을 확인하려는 태도, 경어사용 태도, 복장․용모 등 자기관리 노력, 적극적‧능동적 태도, 고객 불만사항에 신속하게 대처하려는 노력, 정확하고 세심한 업무 처리 태도, 책임감 있는 태도
참고 사이트	○ www.ncs.go.kr