직무 분야	장애인	NCS 분류체계
		대분류	중분류	소분류	세분류
		06.보건/의료	01.보건	04.보건지원	02.병원안내 등
주요사업	○ 지역주민의 건강을 책임지는 다양한 공공의료사업 및 전문적인 의료서비스를 제공하기 위해 진료, 교육, 연구 등 다양한 의료 관련 사업 수행
직무수행 내용	○ 환자가 전화로 문의하는 내용을 정확히 파악하고 안내 ○ 문의 내용에 대한 병원 내 매뉴얼에 따라 안내 ○ 환자 유형별 응대 매뉴얼에 따라 불만사항을 신속히 응대 ○ 예약시스템을 이해하고 환자에게 확정된 예약일정 안내 ○ 컴퓨터를 능숙하게 사용하여 예약시스템을 활용 ○ 해피콜을 통한 신환환자, 재진환자 관리 ○ 모바일 이용환자 진료비영수증, 처방전 출력 및 모바일 앱 사용 안내업무 ○ 병원내 출입 고객에 대한 통제 및 출입명부작성 관리 업무
능력 단위	○ 환자대응관리, 환자서비스관리, 병원환경관리
전형방법	○ 응시지원서 접수 → 면접전형(블라인드 면접) → 최종합격자 발표 → 신체검사 → 채용(근로계약)
일반요건	무관
자격요건	장애인복지법 시행령 제2조에 따른 장애인
필요 지식	○ 진료 및 치료 프로세스, 진료 흐름도 관련 지식, 의료커뮤니케이션 관련 지식, 전화응대 서비스 매너에 관한 지식, 기본적인 의학용어, 불만환자응대에 관한 지식, 병원정보 시스템 활용 능력 ○ 건강보험법에 대한 지식 및 이해, 보험자격유형에 대한 이해, 고객서비스에 대한 지식, 개인정보보험법 등 기초 법령에 대한 지식
필요 기술	○ 환자 유형별 커뮤니케이션 기술, 유연성 있게 대처하는 기술, 불만환자의 욕구를 이해하는 능력
직무수행태도	○ 환자에 대한 밝은 표정과 적극적이고 상냥한 자세, 신속한 업무처리 수행 태도, 정확하고 적극적인 진료지원 수행 태도, 공정하고 합리적인 태도, 신속한 업무처리 수행태도, 대내외적으로 협력적 관계를 조성하는 태도, 업무에 대한 책임감 있는 태도, 능동적인 업무 처리 자세, 논리적이고 합리적인 적절한 대안을 찾는 태도 등.
직업기초능력	○ 의사소통능력, 문제해결능력, 대인관계능력, 조직이해능력, 직업윤리
참고 사이트	○ www.ncs.go.kr

【 NCS 기반 직무설명서 : 비즈니스센터, 병원안내, 행정 】