[붙임4] NCS 기반 채용 직무 설명자료

[NCS 기반 채용 직무 설명자료: 환경관리(일반)]

채용 분야	조사 연구	분류 체계	대분류	11. 경비‧청소
			중분류	02. 청소‧세탁	01. 경비
			소분류	01. 청소	01.경비‧경호
			세분류	01. 환경미화	01. 보안
능력 단위	○ (환경미화) 01. 청소현장현황파악 03.청소활동수행 05. 청소품질검증 06. 청소장비운용 ○ (보안) 05. 출입통제 07. 순찰활동 08. 사건사고대처
직무 수행 내용	○ (환경미화) 공원시설 및 공원구역 내 청결유지, 쾌적한 환경조성을 위해 청소현장 현황 파악, 청소활동, 청소품질검증 활동 ○ (보안) 자연 생태계 보존을 최우선으로 하고 지속가능한 이용을 제공하기 위해 생태 보호지역을 예찰하고, 탐방객들의 금지행위를 효율적으로 단속할 수 있는 방안을 마련‧운영
필요 지식	○ (환경미화) 청소대상물에 대한 지식, 청소범위 요소에 대한 지식, 청소활동 프로세스, 청소활동 과정에 대한 정보, 청소장비사용의 주의점, 청소장비 운영 방법, 청소장비의 특성‧용도‧성능‧정비 방법 ○ (보안) 출입금지 구간에 대한 이해, 공원 예찰 방법, 순찰선 관리 방법, 특별 단속반 운영관련 지식, 자원재생시설 운영 관련 지식, 상황별 침입자 대응방법, 응급처치방법, 각 유형별 재난상황의 특성 이해, 화재발생 시 대응법, 재난상황의 활용 장비 사용
필요 기술	○ (환경미화) 청소활동 관리능력, 청소활동 분석능력, 문제해결 능력, 상황대처 능력, 품질검증 분석능력, 품질평가 능력, 청소장비 비상상황 대처능력, 청소장비성능 분석능력, 청소장비운전 능력, 장비정비 능력, 청소장비 판단능력 ○ (보안) 유형별 예찰 수행 능력, 출입금지구간 단속 능력, 단속 업무 시 IT 활용능력, 치밀한 관찰력, 비상연락기술, 상황전파기술
직무 수행 태도	○ (환경미화) 책임감과 긍정적 사고, 기본 안전의식, 철저한 준비 및 확인자세, 고객 지향적 사고, 청소 작업자 간 친밀감 유지, 피드백 수용성 및 개선의지, 친절하고 신속한 태도 등 ○ (보안) 책임감, 성실하고 원칙에 입각한 태도, 냉정하고 침착한 자세, 상황에 따라 신속하고 정확하게 대처하는 자세, 재난 상황 대응에 대한 안전수칙 준수, 상호 업무적 커뮤니케이션의 원활한 유지
참고 사이트	○ www.ncs.go.kr

[NCS 기반 채용 직무 설명자료: 수익시설(일반)]

채용 분야	조사 연구	분류 체계	대분류	12. 이용·숙박·여행·오락·스포츠
			중분류	03. 관광·레저
			소분류	04. 관광레저서비스	02.숙박서비스
			세분류	04. 유원시설운영관리	02.객실관리
능력 단위	○ (유원시설(이하 ‘수익시설’)운영관리) 08. 수익시설 시설관리 11. 수익시설 고객 응대 12. 수익시설 현장서비스 관리 ○ (객실(이하 ‘고객이용‧체류시설’)관리) 01. 고객이용‧체류시설 예약 접수 02. 고객이용‧체류시설 체크 인(Check In) 05. 고객이용‧체류시설 일일 마감 06. 고객이용‧체류시설 체크 아웃(Check Out) 07. 고객이용‧체류시설 매출 관리
직무 수행 내용	○ (수익시설운영관리) 생태탐방원‧야영장‧주차장 등 수익시설의 안전과 시설 관리, 수익시설의 편의 및 인적서비스 개발, 서비스운영관리, 이벤트‧마케팅‧운영지원 ○ (고객이용‧체류시설관리) 고객이용·체류시설 예약 접수 및 관리, 체크 인/아웃 업무, 고객 응대 및 이용객 서비스 제공, 고객이용·체류시설 정비
필요 지식	○ (수익시설운영관리) 생수익시설 운영 기본업무 수행 지식, 환경위생관리에 관한 법률지식, 입장권 판매 조건 지식, 수익시설 운영계획, 근무 매뉴얼 지식, 비상사태 대응 매뉴얼 지식 ○ (고객이용‧체류시설관리) 고객이용·체류시설 및 부대시설정보, 고객이용·체류시설 업무 운영지침 및 용어, 예약 방법과 전산 시스템 운영 지식, 소비자 행동론, 고객정보 이용규정
필요 기술	○ (수익시설운영관리) 매표 기술, 탐방객 안내 능력, 안전시설 점검 능력, 환경위생 관리능력, 정보제공용 기기 조작 능력, 고객응대 커뮤니케이션 능력, 내부직원 커뮤니케이션 능력, 스케줄 작성 능력, 영문독해능력, 영어구사능력, 영문서 작성능력 ○ (고객이용‧체류시설관리) 컴퓨터 단말기 조작 기술, 예약 및 전화 응대 능력, 문서화 능력, 고객 정보 수집 능력, 고객정보 시스템 활용 기술, 대인관계능력, 야영장·주차장 현황 분석 기술
직무 수행 태도	○ (수익시설운영관리) 건물관리와 상호 관련성 있는 비즈니스 기술 수용, 시설별 정비 매뉴얼 준수 의지, 안전사고 예방관리 준수 노력, 최상의 서비스 제공 의지 ○ (고객이용‧체류시설관리) 원활한 의사소통 창출을 위한 의지, 고객 요청에 대한 적극적 수용태도, 고객에 대한 적극적인 서비스 제공 의지, 신속 정확하게 처리하려는 책임감 있는 태도, 절차에 대한 규정 준수, 고객에게 신뢰감을 주는 태도, 고객중심적인 태도, 마감처리를 정확히 수행하려는 태도
참고 사이트	○ www.ncs.go.kr